Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Viper TCG seja simples, justa e segura. Sabemos que cada carta, booster ou box importa — por isso conferimos cada pedido antes do envio e embalamos com proteção adequada para colecionáveis.

Esta política reúne, em linguagem clara, todas as regras de troca, devolução e reembolso, sempre em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Por ser uma compra à distância, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso:

• Reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete original
• O frete de devolução é por conta da Viper TCG, conforme jurisprudência consolidada do CDC
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem, lacres e acessórios

Caso o produto chegue com defeito, divergente do anunciado ou avariado no transporte:

• Entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento
• Registre fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem antes de manusear, mostrando claramente o problema (avarias, lacre rompido, item errado, condição diferente da anunciada)
• Se a caixa apresentar dano visível no momento da entrega, fotografe e, sempre que possível, recuse o recebimento ou registre ressalva ao recebê-lo
• Após análise (até 7 dias úteis), aprovamos troca, reembolso ou substituição por item equivalente

Cartas single (vendidas unitariamente) são classificadas conforme padrão internacional de condição: NM (Near Mint), LP (Lightly Played), MP (Moderately Played), HP (Heavily Played) e DMG (Damaged).

• Cada anúncio descreve a condição e exibe foto da carta real (quando aplicável)
• Pequenas marcas naturais de produção (whitening de borda, microalinhamento) não são consideradas defeito em condições inferiores a NM
• Em caso de divergência significativa entre o estado descrito e o recebido, oferecemos troca, desconto compensatório ou devolução com reembolso integral

Boosters, boxes, decks de pré-lançamento e demais produtos lacrados são vendidos como recebidos do fabricante/distribuidor. O conteúdo das cartas é aleatório por natureza do produto.

• Não é possível trocar ou devolver pelo conteúdo obtido nas cartas aleatórias
• Trocas e devoluções de itens lacrados só são aceitas se o lacre original estiver intacto (exceto em casos de avaria ou defeito de fabricação)
• Defeitos de fábrica (lacre rompido de origem, cards danificados de fábrica, miscutting fora do padrão aceitável) são tratados como defeito e podem ser substituídos quando comprovados

Para mangás, gibis, figures, plushies e demais colecionáveis, vale o mesmo princípio: o produto deve corresponder à descrição e às imagens publicadas. Pequenas variações de acabamento próprias da fabricação não são consideradas defeito. Em caso de dúvida, fale conosco antes de comprar — ficaremos felizes em enviar fotos adicionais.

1. 1Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo.
2. 2Envie fotos e/ou vídeo evidenciando o problema (quando aplicável).
3. 3Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 dias úteis e responderá com o procedimento.
4. 4Após aprovação, enviamos as instruções de postagem ou agendamos a coleta, conforme o caso.
5. 5Recebido o produto e validada a condição, processamos o reembolso, a troca ou o reenvio.

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o prazo de exibição na fatura depende da operadora (em geral, 1 a 2 faturas).
• Crédito na loja: opcional, com bônus em casos específicos, conforme combinado durante o atendimento.

• Solicitação fora do prazo legal (após 7 dias corridos para arrependimento ou 30 dias para vício oculto)
• Produto lacrado com o lacre original violado, salvo em caso de defeito comprovado
• Danos causados pelo uso indevido, manuseio inadequado ou armazenamento incorreto após o recebimento
• Conteúdo aleatório de boosters e boxes (cartas obtidas)
• Variações naturais de cor, brilho e textura inerentes ao processo de impressão dos cards

Nossa equipe está disponível para ajudar. Quanto mais detalhes você enviar, mais rápido conseguimos resolver:

E-mail: vipertradingcardgame@gmail.com

Você também pode acompanhar pedidos e abrir solicitações pela área Minha Conta.